Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

В наше время всё больше молодых предпринимателей и менеджеров, а также тех, кто уже добился успеха, стремятся к развитию и поиску новых границ собственной личности, имиджа и способов успешного взаимодействия в обществе. Кому-то может помочь курс делового общения, кто-то предпочтёт мастер-класс, но в любом случае, получив доступ к тайнам общения, вы уже не сможете оставаться прежним человеком. Окружающие будут относиться к вам с большим уважением и доверием.

Именно такую возможность предоставляют курсы делового общения, обучая управлению своей речью и поведением во время переговоров и переписки. Такие навыки пригодятся не только на работе, но и в повседневной жизни, ведь умение подать себя, убедить и вызвать доверие, аргументировано и без конфликтов отстаивать свою позицию, быть вежливым и корректным, сохранять уверенность в себе - все это качества, необходимые нам каждый день и в любой ситуации. Чтобы научиться им, надо изучать психологию и тренироваться на практике, что можно успешно сделать на курсах делового общения.

Одним из особенно полезных навыков, которые можно приобрести на таких курсах, является ораторское мастерство, или риторика, что особенно ценно для тех, кто изначально интровертен, тяжело контактирует и жестко позиционирует свою точку зрения, отталкивая людей от себя. Став умелым в общении и приятным человеком, можно приобрести новых клиентов, партнеров по бизнесу, а также новых друзей, заслужить доверие и уважение своих близких.

Современное деловое общение и его значение

Традиционный авторитарный стиль российских руководителей постепенно устаревает, больше не вызывая у подчиненных ни уважения, ни страха. Кроме того, с расширением мирового рынка возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе преобладающий административно-командный стиль зачастую не принимается, за исключением бизнес-кругов в США. Многие современные российские руководители сталкиваются с трудностями: им надо быть в курсе текущей ситуации в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, конечно, в области своего бизнеса. Сегодняшний мир деловых отношений требует цельной ЛИЧНОСТИ, способной быстро и эффективно принимать решения, строить четкие перспективы, анализировать, мыслить креативно. Незнание деловой этики, некомпетентность в ведении переговоров и надежда на успех в наше время – непозволительные роскоши.

Многие российские предприниматели до сих пор страдают от ряда "недугов" перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, неспособность доводить дело до конца, высокий уровень агрессивности, желание не идти на компромиссы, нежелание работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, вместо того чтобы искать новые знакомства.

Однако, чтобы быть успешным, современному руководителю необходимо придерживаться этики делового общения, как знать меру в словах, быть честным, высказываться строго по делу, быть вежливым и дружелюбным, говорить ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного прослушивания, избегания давления на собеседников и учета культурных особенностей разных наций.

В условиях все более жесткой конкуренции победу одерживает тот, кто умеет устанавливать деловые связи, работать над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными переходит от жесткого диктата к креативности и доверительности. Руководитель должен научиться управлять, вести и предоставлять возможность для создания качественных связей, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно без знания основ и правил делового общения.

Наконец, вовлечение и сохранение клиентов – результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или звонка в вашу фирму зависит, будет ли клиент обращаться к вам за услугами, и если да, то будет ли он делать это многократно и означает ли это, что он порекомендует вашу фирму знакомым. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – увеличение финансовых и прочих преференций.

Деловые переговоры являются особым видом коммуникации, цель которой заключается в организации совместной работы или улучшении качества процесса работы. Одним из отличительных признаков деловых переговоров является их формальность. Общение в официальной среде предполагает соблюдение установленных норм и ролей в соответствии с иерархией. Деловое общение чаще всего является принудительным и обязательным для достижения целей.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия. Наиболее распространенные стили включают авторитарный, демократический и проблемно-целевой. Авторитарный стиль применяется, когда необходимо демонстрировать свою власть в спорных ситуациях, например, для соблюдения законодательства. Демократический стиль возможен при наличии взаимного учета интересов и правил ведения такого общения. Проблемно-целевой стиль требует гибкости и мобильности участников общения, чтобы сохранить интересы каждой стороны и достигнуть целей.

Этапы ведения деловых переговоров обычно включают подготовительный этап (при наличии), первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения на финальном этапе. Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, заставляющий стороны искать другие решения.

Различают несколько видов деловых переговоров: официальные, неофициальные, внешние и внутренние. Формы делового общения также могут быть разными и включать устное общение, переписку или общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут определяться своеобразием национальной культуры. Например, для французов характерен близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а при встрече с японцами нельзя проявлять напористость. Для успешного завершения деловых переговоров необходимо заранее изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Развитие навыков успешного переговорщика и обучение техникам делового общения – главные задачи, стоящие перед тем, кто желает освоить это искусство. В рамках обучения бизнес-этикету и освоения правильных поведенческих приемов, необходимо также уделить внимание психологическому настрою, научиться использованию методов и приемов, позволяющих достигать желаемого результата.

Ниже представлены несколько важных правил, соблюдение которых является обязательным в процессе деловых переговоров:

1. Подготовьтесь к переговорам заранее, продумайте интересующие вас вопросы, уточните пути развития отношений, ясно сформулируйте свою позицию и аргументы.
2. Сохраняйте зрительный контакт с собеседником, будьте раскованны, следите за своими жестикуляциями.
3. Говорите ясно и без избыточных деталей, чтобы ваш собеседник правильно понимал суть вашего сообщения.
4. Умейте слушать и старайтесь быть демократичным в общении, не давите на своего собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Гибко меняйте свою роль в переговорах, если это необходимо.
7. После завершения переговоров обязательно проанализируйте эффективность своего поведения и сделайте необходимые корректировки.

Обучение профессиональному деловому общению подразумевает также обучение актерской мастерской и развитие психологической выдержки. Овладение деловыми переговорами дает возможность не только получить знания, но и усвоить множество умений и приемов делового общения, например:

• Способность создавать нужный психологический настрой в зависимости от ситуации: уверенно убеждать, спокойно просить, правильно реагировать на давление и так далее.
• Правильное использование невербальных методов в деловых переговорах, таких как мимика, жесты, тело.
• Умение грамотно пользоваться голосом, выбирая необходимую интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
• Умение распознавать намерения и настроение собеседника, в том числе по его невербальным сигналам.
• Грамотное начало и завершение контакта.
• Использование фигур речи для более убедительного выражения своих мыслей.
• Применение методов активного слушания, таких как переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие и эмпатия.

Где и как можно обучиться искусству делового общения? Существует множество методов, но выбор зависит от ваших профессиональных и коммуникационных навыков, целей обучения, а также уровня затрат на это дело.

Существует специализированная литература, особенно популярны электронные книги, которые могут быть полезны вам при обучении деловому общению. Также существуют лекции, которые иногда издаются отдельно, а также тренинги, семинары, вебинары и курсы делового общения.

Различные виды обучения имеют свои особенности. На лекциях обычно прослушивают информацию, на семинарах и тренингах участвует в обучении, на вебинарах можно общаться с ведущим и участниками. Курсы делового общения - это наиболее эффективный способ обучения, который предлагает расширенную теоретическую информацию и практику деловых переговоров. Такие курсы обычно продолжительны и включают в себя многоаспектный подход к обучению. Выбирайте, что подходит именно вам, чтобы научиться деловому общению.

Как выбрать курсы делового общения?

На сегодняшний день бизнес-школы и тренеры предлагают разнообразные курсы по деловому общению. Но выбирать курсы, исходя из цены, не является правильным подходом. Можно попасть к хорошему специалисту, но не получить желаемый результат. Чтобы избежать этого, необходимо учесть следующие рекомендации:

• Обратите внимание на профессиональную направленность курса. Практики делового общения могут быть узко направлены на определенную профессию, такую как юристы, менеджеры, секретари и т.д.
• Определитесь с целью прохождения курса и выбирайте курс, исходя из своей цели. На сегодняшний день предлагается широкий перечень программ, от управления стрессом до ведения телефонных переговоров и написания деловых писем.
• Изучите преподавательский состав курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, каковы отзывы слушателей о них. Важной информацией является репутация преподавателя и организации. Большое значение имеет также наличие сертификатов на ведение данной деятельности, так как все эти факторы отражаются на качестве вашего образования и престижности полученных «корочек».

Фото: freepik.com